İade Politikası

CRONOS PHARMA İLAÇLARI SANAYİ VE TİCARET A.Ş. ("Cronos Pharma") olarak cronospharma.com üzerinden yapılan satışlarda iade, cayma ve değişim koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda açıklanmıştır. Bu politika, ürünleri ticari veya mesleki olmayan amaçlarla cronospharma.com üzerinden doğrudan Cronos Pharma'dan satın alan tüketiciler için geçerlidir. Eczaneler veya diğer satış noktalarından satın alınan ürünlere ilişkin cayma ve iade talepleri ilgili satıcıya yöneltilmelidir. Siparişinize ilişkin ayrıntılı koşullar, sipariş sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

1. Cayma Hakkı ve Sipariş İptali

Ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte verilen ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Cayma bildiriminin bu süre içinde gönderilmesi yeterlidir.

Cayma hakkınızı, siparişinizin onaylandığı andan ürünün size teslim edildiği güne kadar olan süre içinde de kullanabilirsiniz; bildirimi 3. maddedeki yollardan biriyle yapmanız yeterlidir. Ürün henüz kargoya verilmemişse siparişiniz iptal edilir; kargoya verilmişse gönderiyi teslim almanız gerekmez ve gönderi size herhangi bir masraf yüklenmeden bize geri döner. Her iki durumda da tahsil edilen tüm ödemeler, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde 4. maddede belirtilen şekilde iade edilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre:

• Tesliminden sonra iç koruma mührü (ör. şişe ağzındaki folyo), kapak emniyet halkası veya bandı ya da blister ambalajı açılmış veya yırtılmış takviye edici gıdalar ve kozmetik ürünler, sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
• Bu koruyucu unsurları açılmamış ürünler, ürünü incelemek amacıyla dış kutusu veya jelatini açılmış olsa bile 14 günlük süre içinde iade edilebilir. Ürünü incelemek için dış ambalajı olağan şekilde açmanız veya taşımadan kaynaklanan olağan yıpranmalar cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Bu istisna; ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin haklarınızı (5. madde) etkilemez.

3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

• Cayma kararınızı, cayma süresi dolmadan info@cronospharma.com adresine e-posta ile, cronospharmailaclari@hs01.kep.tr adresine KEP ile ya da 9. maddedeki adresimize yazılı olarak iletin. 10. maddedeki Cayma Formu'nu kullanabilir veya cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir yazılı beyanda bulunabilirsiniz. Sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi hızlandırır. Bildiriminizin bize ulaştığını size e-postayla teyit ederiz.
• Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü, iade için anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile ve size e-postayla ileteceğimiz iade kodunu kullanarak iade adresimize gönderin: CRONOS PHARMA İLAÇLARI SANAYİ VE TİCARET A.Ş., Bağlar Mah. Yalçın Koreş Cad. No:16/A, 34212 Güneşli, Bağcılar / İstanbul. Lütfen ürünleri merkez ofisimize değil, yalnızca bu adrese gönderin. Fatura aslını veya çıktısını eklemeniz zorunlu değildir; siparişinize ait fatura kayıtlarımızda bulunmaktadır. İade kargo ücreti size ait değildir. Yurtiçi Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, sizden hiçbir ek ücret talep edilmeden adresinizden teslim alınır.

4. Ücret İadesi

cronospharma.com'da ödemeler kredi kartı veya banka kartı ile alınır. Teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta, size herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir:

• Tutarın tamamı, ödemede kullanılan karta iade edilmek üzere bankanıza veya ödeme kuruluşuna tek seferde iletilir. Tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi ve şekli bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi kalan taksitlerden düşerek veya taksitler hâlinde yansıtabilir.

Siparişinizdeki ürünlerin yalnızca bir kısmı için de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; bu durumda iade edilen ürünler için ödediğiniz bedel, siparişin tamamından caymanız hâlinde teslimat ücreti de iade edilir. İndirimli veya kampanyalı satın alınan ürünlerde iade tutarı, ilgili ürün için fiilen ödediğiniz (indirim düşülmüş) bedeldir.

5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

• Teslimatta paket gözle görülür şekilde hasarlıysa paketi teslim almamanızı ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz. Tutanak düzenlenmemiş olması veya paketi teslim almış olmanız, hasarlı ya da ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
• Ürün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edildiyse ya da teslim tarihinde son tüketim tarihi / tavsiye edilen tüketim tarihi (kozmetik ürünlerde son kullanma tarihi) geçmişse, sipariş numaranızla ve mümkünse fotoğrafla bize bildirin. Bu durumlarda iade ve yeniden gönderim masraflarının tamamı Cronos Pharma'ya aittir.
• 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) saklıdır. Bu hakları, ayıp sonradan ortaya çıksa bile ürünün teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde kullanabilirsiniz; 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim tercihinizde ödediğiniz bedelin tamamı veya indirim tutarı derhal; ayıpsız misli ile değişim tercihinizde yeni ürün, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde size iletilir.

6. Değişim

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde, tercih etmeniz hâlinde ürün ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilir; dilerseniz 5. maddedeki diğer seçimlik haklarınızı da kullanabilirsiniz. Ayıpsız bir ürünü yalnızca değiştirmek istiyorsanız, koruyucu mührü açılmamış olması koşuluyla cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilir ve yeni sipariş verebilirsiniz.

7. Teslimat

Siparişler Yurtiçi Kargo ile, sipariş özetinde belirtilen süre içinde ve her durumda sipariş tarihinden itibaren yasal üst sınır olan 30 günü aşmamak üzere bildirdiğiniz teslimat adresine gönderilir. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde size tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir. Siparişinizin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya e-postayla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.

8. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz; başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz; ancak Kanunda sayılan istisnalar dışında, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun m.73/A). Dava, yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açılabilir.

9. Satıcı Bilgileri

Ticaret unvanı

CRONOS PHARMA İLAÇLARI SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

MERSİS No

0465070597300001

Adres

UNIQ İstanbul, Huzur Mah. Maslak Ayazağa Cad. No:4, Kat:1, 34475 Sarıyer / İstanbul

İade adresi

Bağlar Mah. Yalçın Koreş Cad. No:16/A, 34212 Güneşli, Bağcılar / İstanbul (üretim tesisi; yalnızca iade edilen ürünler için)

Telefon

0212 276 22 45

E-posta

info@cronospharma.com

KEP

cronospharmailaclari@hs01.kep.tr

10. Cayma Formu